Zašto ti sajt ima posetioce, a nema upite

Vidiš da ljudi dolaze na sajt. Možda ti to pokazuje hosting, možda ti je neko rekao da te je našao na Googlu. Ali telefon ne zvoni i forma ostaje prazna. To je jedno od najgorih mesta na kom možeš da budeš, jer izgleda kao da sajt skoro radi.

Problem skoro nikad nije broj posetilaca. Problem je šta se desi u prvih par sekundi kad neko stigne. Evo sedam stvari koje najčešće viđam na sajtovima zanatlija i uslužnih firmi, i šta da radiš sa svakom.

1. Predugo treba da se shvati čime se baviš

Neko traži električara i stigne na stranu koja počinje sa „Dobrodošli na naš sajt“ i slikom zalaska sunca. Mora da skroluje da bi saznao da li radiš ono što mu treba. Većina neće.

Vrh početne strane ima jedan posao: da kaže čime se baviš i gde, rečima koje bi mušterija upotrebila. „Električar u Novom Sadu — nove instalacije, table i otklanjanje kvarova“ je bolje od bilo kog slogana.

2. Nema jasnog sledećeg koraka

Ako posetilac odluči da hoće baš tebe, šta sad radi? Ako je odgovor „nađe stranu za kontakt, pa nađe mejl, pa nešto napiše“, usput si izgubio dobar deo njih.

• Stavi jedno jasno dugme na vrh: poziv, poruka ili zahtev za ponudu.
• Ponovi ga posle svake sekcije, da niko ne mora da se vraća gore.
• Na telefonu, poziv treba da bude jedan dodir.

3. Forma traži previše

Deset polja, obavezan broj telefona, padajući meni „odakle ste čuli za nas“ i captcha. Svako dodatno polje je razlog da se odustane. Traži samo ono što ti treba da odgovoriš — ime, način da ga dobiješ i kratak opis — i ništa više. Ostalo pitaš na pozivu.

4. Na telefonu ne radi kako treba

Većina ljudi koji traže majstora je na telefonu, često baš u sobi gde je problem. Ako su slova sitna, dugmad teška za pogoditi ili strana skače dok se učitava, vrate se i kliknu sledeći rezultat.

Otvori svoj sajt na telefonu i pokušaj da kontaktiraš sam sebe. Ako traje duže od par sekundi ili te bilo šta nervira, nervira i tvoje mušterije.

5. Nema dokaza da si dobar

Mušterija te iste večeri poredi sa još tri firme. Obično pobedi ona koja pokaže pravi rad. To znači:

• Slike tvojih stvarnih poslova, ne stok fotke nasmejanih ljudi sa šlemovima.
• Recenzije pravih mušterija, sa imenima.
• Mesta koja pokrivaš i koliko dugo se time baviš.

6. Spor je

Strana kojoj treba dugo da bilo šta prikaže deluje pokvareno, a ljudi ne čekaju pokvarene stvari. Najčešći uzrok su ogromne slike ubačene pravo iz telefona ili aparata. Treba ih smanjiti i kompresovati pre nego što ikad stignu na sajt.

7. Upiti stignu, a niko ih ne vidi

Nekad upiti i stignu. Završe u inboksu koji otvaraš jednom nedeljno, u spamu, ili u formi koja nikad nije bila povezana ni sa čim. Čovek koji je pitao u ponedeljak do srede je već uzeo nekog drugog.

Pošalji sebi probni upit danas. Vidi gde ode i koliko ti treba da ga primetiš. Ako te odgovor iznenadi, to je prvo što popravljaš — pre svega ostalog sa ove liste.

Odakle da kreneš

Ne moraš da popraviš svih sedam odjednom. Kreni od onih koje najviše koštaju: vrh početne, dugme i mesto gde upiti završavaju. Samo te tri stvari menjaju kako sajt radi.

Ako ne želiš sam da se baviš time, upravo to pravim: sajtove napravljene da posetioce pretvore u upite, gde svaki upit sleće tamo gde ćeš ga stvarno videti.